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　　“12319”城管服务热线是处理市民反映的城市规划、市政维护、城管执法、环境卫生、园林绿化、公共交通、城市供水、雨污排水、集中供热、煤气燃气、环境保护等城市管理方面咨询、投诉和建议的热线平台。热线自开通以来，积极发挥了汇民意、集民智，解民忧的桥梁作用。主要职责：

　　一、受理城市管理方面热点、难点问题的举报和投诉，责成市数字城管责任部门进行及时处理，反馈并对责任部门进行督办核查,及时公布处理结果。

　　二、解答城市管理方面政策法规等的咨询，宣传城市管理方面的法律、法规、办法、规定。

　　三、宣传城市管理方面的重大决策、组织开展的重要活动，宣传和介绍城市管理方面的重要举措、重点工作和工作思路等。

　　四、广泛征求社会各界对12319热线的意见建议,并进行自查,提出改进意见和建议。

　　五、 分析、梳理城市管理方面的热点、难点问题，向市委、市政府及市城管委提出改进城市管理工作的意见建议。