尊敬的张凌云委员：
您提出的“关于着力提升个别小区集中供暖质量的建议”提案我局已收悉，现答复如下：
一、加强冬季取暖工作的组织领导
我市2017年成立了由市长任组长的冬季供暖应急处置领导小组，负责全市供暖应急管理工作，各县（市、区）也参照成立了相关机构。2013年省政府出台了《河北省供热用热办法》，2021年我市出台了《365bet官网平台_365体育投注官网_365娱乐app官方版下载城市供热条例》，将供热、用热的监管、使用上升到法律层面。
二、全面加强供热监管管理工作
为做好冬季供暖保障工作，全面加强日常监管，市委、市政府高度重视，以今年为例，主管副市长组织召开供暖保障调度视频会9次，印发各类保障供暖通知及督办函51件，开展供热隐患排查行动11次，出动检查人员862名；组织各县（市、区）每日开展 “访民问暖”活动入户50.1万户，解决各类供暖问题7898件。
针对供热企业服务工作，我办要求，一是强化24小时值班值守，供热企业服务热线要通过媒体、网络、张贴明白纸等方式向公众公布，并保持畅通，确保群众反映的问题事事有人管，件件有回音；二是提升服务人员素质，组织对值班人员、热线接听人员的业务培训，全面提高服务水平，同时对供热企业的供热咨询投诉服务加强检查，要求企业将咨询投诉受理、处置和反馈等环节留痕，建立服务台帐，通过抽查回访、重点巡访等方式，掌握群众满意度，坚决杜绝因值班人员业务不熟练、服务态度差激化矛盾，使小问题变成大矛盾，引发负面舆情；三是督促供热企业持续开展热源、热网、换热站等供热基础设施隐患排查和巡查，特别对今冬故障频发，投诉集中、供暖薄弱的老旧小区重点关注；四是深入开展“访寒温暖”活动，对居民小区、学校、医院、养老院等单位进行走访，坚持每日入户排查，及时了解群众需求，排查供热问题，确保广大群众温暖过冬。五是认真解决好热用户反映的不热问题，耐心做好解释工作，对于技术原因问题导致不热的问题应彻底解决，保证居民室温达标。经过处理仍无法达到法定温度的，要按照责任划分，对属于供热企业责任的由企业按照合同约定进行退费。
三、供暖应急处理工作
市区供热主管部门已制定了城市供热突发事件应急预案，并督促各供热企业进一步完善抢险应急预案。对人员、物资、设备、车辆等每个环节进行逐条落实，调整和充实供热抢修队伍及备品备件。2021-2022年度采暖期，我市共配备抢险队伍84支，800多人，抢险车辆131台，抢险设备180余套，全部24小时值守，确保能够及时解决问题，提高了维修效率和用户满意度。
四、下一步工作安排
一是对供暖企业进行综合评估，严格审查，对供热投诉多，服务质量差的供热企业责令限期整改，逾期未按时整改的交由属地政府解除其经营许可权。二是组织做好政策宣传，密切关注自媒体、网站、微博等，主动获取网络舆情信息，及时受理居民反映的供暖问题，并迅速逐一核查处置到位，进一步完善舆情监测和处置机制，让广大群众温暖过冬。
感谢您对城市管理工作的关心和支持！
